Müşteri Memnuniyeti Anketi

Sizlere Daha İyi Hizmet Verebilmemiz İçin Lütfen Aşağıda Belirtilen Sorularla İlgili Değerlendirmelerinizi, 1 ile 5 Rakamları Arasında Puanlandırınız:

5: Çok İyi
4: İyi
3: Orta
2: Yetersiz
1: Çok Yetersiz

    Kurumsal Kimlik

  1. Ketmak’ı/ Ketpol’ü ne kadar zamandır tanıyorsunuz?

    1 Yıldan Az 3-5 Yıl Arası 1-3 Yıl Arası 5 Yıldan Fazla

  2. Firmamızdan hangi ürün/hizmetleri alıyorsunuz?

    Komple Tesis Filtrepres Pompa Grubu
    Diğer
    Tanklar Kimyasallar Bezler

  3. Aşağıdaki Soruları Lütfen “Çok iyi” den “Çok Yetersiz” ye Doğru Puanlayınız

    3. Web sitemiz hakkında ne düşünüyorsunuz?
    54321

    Müşteri Hizmetleri

    4. Telefonda Ketmak ve Ketpol personeli yardımcı ve yeterli mi?
    54321
    5. Teslim sürelerimiz sizce memnun edici mi?
    54321
    6. Memnuniyetsizlikleriniz ile ilgili Ketmak/ Ketpol personelinin tavır ve geri dönüşleri yeterince iyi mi?
    54321

    Satış ve Pazarlama

    7. Ürün ve hizmetlerimiz beklentilerinizi ne derecede karşıladı?
    54321
    8. Satış sorumlularımızın Teknik Bilgi ve Önerileri ne kadar yeterli oldu?
    54321
    9. Satış öncesi ve sonrası bilgilerin tutarlılığını değerlendirir misiniz?
    54321

    Satış Sonrası Hizmetlerimiz

    10. Ürünlerimizi kullanım kolaylığı açısından değerlendirir misiniz?
    54321
    11. Sevkiyatların zamanında gerçekleşmesinden memnun musunuz?
    54321
    12. Garanti süresinde verilen hizmetlerden memnun musunuz?
    54321
    13. Yedek parça hizmetlerimizin yeterliliğini değerlendirir misiniz?
    54321
    14. Servis personelimizin ulaşılabilirliğini değerlendirir misiniz?
    54321

    Genel Memnuniyet

    15. İş ilişkilerimizde; sizin için ‘güvenilir firma’ imajı derecemiz nedir?
    54321
    16. Ketmak ve Ketpol ürünlerini ve hizmetlerini başkalarına tavsiye etme dereceniz nedir?
    54321
    17. Firmamızdan genel olarak almış olduğunuz hizmeti ve yaklaşımı değerlendirir misiniz?
    54321
Memnuniyet seviyenizde etkenler nelerdir? Memnuniyetinizi arttırmak için neler yapmalı ve nelere dikkat etmeliyiz?
BiZi NEREDEN BULDUNUZ
1) İnternetten
2) Referans vasıtası ile
3) Fuar ile
4) Broşür ve katalog ile
Tarih :
25/11/2017
Firma Adı :
Adı Soyadı :
Görevi :